Triviamanía

1. OBJETO

La presente política establece las condiciones bajo las cuales Creategia Ludnik, desarrolladora y responsable de la plataforma Triviamanía, garantiza la correcta prestación de sus servicios de entretenimiento interactivo y trivias digitales contratados por sus clientes.

2. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Triviamanía garantiza:

a) El funcionamiento de la plataforma y de las funcionalidades incluidas en la propuesta comercial, contrato u órden de servicio.
b) La configuración y habilitación del servicio conforme a las características previamente acordadas.
c) La corrección, sin costo adicional, de fallas técnicas, errores de configuración o defectos de contenido atribuibles directamente a Triviamanía.
d) La prestación de soporte técnico durante las activaciones previamente calendarizadas, conforme a los horarios y canales acordados con el cliente.
e) La confidencialidad y el tratamiento de la información conforme al Aviso de Privacidad vigente.

4. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

Cuando una falla atribuible a Triviamaníaimpida total o sustancialmente la realización de una actividad programada, Triviamanía podrá aplicar alguna de las siguientes soluciones:

a) Restablecer o corregir el servicio sin costo adicional.
b) Reprogramar la actividad afectada en una fecha acordada con el cliente.
c) Otorgar un crédito proporcional al servicio afectado (previamente acordado), aplicable a la siguiente facturación.
d) Reembolsar la parte proporcional del servicio que no hubiera podido ser prestado, cuando no sea posible corregirlo o reprogramarlo.

La compensación máxima no excederá el importe pagado por el servicio mensual acordado.

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

El cliente deberá reportar la incidencia proporcionando:

* Nombre del establecimiento.
* Fecha y hora de la incidencia.
* Descripción de la falla.
* Evidencia disponible, como fotografías, capturas de pantalla o video.
* Datos de la persona responsable del reporte.

Las reclamaciones podrán presentarse en hola@triviamania.mx Triviamanía confirmará la recepción del reporte en un máximo de un día hábiles para incidentes críticos y dos días hábiles para incidencias no críticas.

6. EXCLUSIONES

La garantía no será aplicable cuando la falla sea ocasionada por:

a) Falta, inestabilidad o insuficiencia de la conexión a internet del establecimiento o de los participantes.
b) Equipos, dispositivos, redes o sistemasque presenten fallas técnicas y/o electrónicas ajenos a Triviamanía.
c) Uso incorrecto, modificación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
d) Servicios de terceros, casos fortuitos o causas de fuerza mayor fuera del control razonable de Triviamanía.
e) Mantenimiento programado comunicado previamente al cliente.
f) Funcionalidades o servicios no incluídos en la propuesta, contrato u orden de compra.

7. RESULTADOS COMERCIALES